DISPOSICIONES GENERALES EN SU VERSIÓN DEL 01.07.2023
TÉRMINOS Y CONDICIONES
IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE ACEPTARLOS, Y LUEGO IMPRÍMALOS Y GUÁRDELOS JUNTO CON TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN, MENSAJES DE TEXTO LOS DATOS DE TRANSACCIÓN, LAS REGLAS DE JUEGO Y LOS MÉTODOS DE PAGO RELEVANTES PARA USO DE LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS (SEGÚN DICHOS TÉRMINOS SE DEFINEN MÁS ADELANTE).
Al hacer clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilizar los servicios, usted (según dicho término se define más adelante) acepta regirse por estos Términos y Condiciones en su totalidad y sin reserva. Una vez que usted haga clic en "Enviar" o "Acepto", y/o utilice los servicios, se establecerá un contrato legalmente vinculante de conformidad con estos Términos y Condiciones entre, (a) usted, el usuario final (“usuario” o "usted"), y (b) Entain México, S.A. de C.V. (la “empresa”, “nosotros” o “nuestro”), sociedad autorizada por la Secretaría de Gobernación para la captación de apuestas por Internet, con número de permiso DGJS/1035/2023.
La finalidad del presente contrato es establecer nuestra relación jurídica con usted en relación con la prestación de los servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. No obstante, haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que usted sea notificado de cualquier cambio significativo. Le informamos que es responsabilidad de usted revisar habitualmente estos Términos y Condiciones para garantizar que continúa su aceptación a los mismos. En caso de que usted no acepte nuestros Términos y Condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de ingresar a nuestra plataforma (según dicho término se define más adelante) y a utilizar nuestros servicios.
Para poder utilizar nuestros servicios, usted debe cumplir las obligaciones legales relativas a su identificación y permitir que nosotros verifiquemos, a través de los medios técnicos apropiados. Solamente tras habernos proporcionado la información veraz y completa, y tras haber aceptado los presentes Términos y Condiciones, usted podrá registrarse en la plataforma, crear una cuenta de juego y utilizar nuestros servicios.
Proporcionamos servicios en www.bwin.mx (la "Plataforma"), y en cualquier otra plataforma en línea y móvil suministrada por nosotros y que le permita acceder mediante su cuenta a nuestros servicios de apuestas y juegos incluyendo (sin carácter limitativo), los servicios deportivos y los servicios de juego (en conjunto los “servicios”).
Estos Términos y Condiciones junto con el Aviso de Privacidad, las Reglas de los servicios de apuestas deportivas, las Condiciones de uso del vídeo live, la sección de Noticias y promociones, la sección "Cómo jugar/conceptos básicos" y la sección "Reglas de Juego", las preguntas más frecuentes (FAQ), todas las reglas de juego adicionales, la Política de cancelación y desconexión , las Condiciones generales promocionales, las Condiciones para transferencias entre cuentas, tasas y comisiones, la Política de contenido de terceros, y otros términos y reglas adicionales publicados en la Plataforma o notificados de otra manera que estén relacionados con un evento, juego, software, promoción o torneo en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros ("acuerdos"). Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.
SI ESTOS ACUERDOS SE TRADUCEN A OTRO IDIOMA, PREVALECERÁ LA VERSIÓN EN ESPAÑOL EN CASO DE QUE EXISTAN DISCREPANCIAS ENTRE LA VERSIÓN TRADUCIDA Y LA VERSIÓN EN ESPAÑOL.
Tenga en cuenta que estos Términos y Condiciones tendrán prioridad en caso de que surja algún conflicto entre ellas y las reglas de juego u otros documentos a los que se hace referencia en estos Términos y Condiciones.
Le invitamos a que consulte nuestro Aviso de Privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales.
SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
Los servicios de apuestas deportivas son los servicios que le ofrecemos a través de la Plataforma (los, "servicios deportivos").
Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios deportivos, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 28 de estos Términos y Condiciones, que se aplica específicamente a dichos servicios.
SERVICIOS DE JUEGO
Los servicios de juego son los servicios que ofrecemos a través de la Plataforma, excluyendo los servicios deportivos (los, "servicios de juego").
Si utiliza o tiene la intención de utilizar los servicios de juego, deberá hacerlo de conformidad con la Sección 29 de estos Términos y Condiciones, que se aplica específicamente a dichos servicios.
La Empresa podrá suspender, modificar, eliminar o añadir servicios según su criterio, con efecto inmediato.
Al utilizar nuestros servicios o reconocer que ha leído estos acuerdos cuando se registra, o al hacer clic en el botón "Enviar" o "Acepto" cuando instala los programas relacionados con los servicios proporcionados a través de la Plataforma o cuando se registra para crear su cuenta, se compromete a cumplir estos acuerdos y reconoce que su incumplimiento puede dar lugar a la desactivación, cierre de su cuenta (como se describe en la Sección 3), confiscación de fondos y/o acciones legales contra usted, según corresponda y se especifique en los presentes acuerdos. Reconoce que, si acepta estos Términos y Condiciones, le proporcionaremos de inmediato los beneficios que otorgan los servicios. Como consecuencia de ello, si acepta estos Términos y Condiciones al registrarse en nuestros servicios no podrá cancelar su registro, aunque sí puede poner fin a estos Términos y Condiciones y cerrar su cuenta de conformidad con la Sección 18.
2. LEGALIDAD SOBRE EL USO DE LOS SERVICIOS
2.1.
Solo puede utilizar los servicios si tiene como mínimo 18 años y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse en los términos de los acuerdos. Podemos pedirle alguna prueba de su edad y suspender su cuenta hasta que dicha prueba sea satisfactoria. Comprende y acepta que no podemos proporcionarle asesoría legal ni garantías, y que es su responsabilidad asegurarse de que conoce y cumple en todo momento las leyes por las que se rige y que goza del derecho legal para usar los servicios. A título enunciativo, pero no limitativo, respecto a lo especificado anteriormente, el acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertos territorios. El uso de los servicios se lleva a cabo a su libre elección, discreción y riesgo, de acuerdo con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Al utilizarlos, reconoce que no encuentra contenidos ofensivos, reprobables, desleales o indecorosos en ellos.
3.1
Para utilizar los servicios, antes debe registrarse a fin de crear una cuenta en nuestra página. Puede acceder a cualquiera de nuestros servicios desde su cuenta (tal y como se describe este término más adelante). Su cuenta de juego estará vinculada a su registro de usuario, y en ella se reflejan las transacciones económicas, vinculadas a las actividades de juego y a los servicios ofrecidos por la Empresa.
3.2
Para crear una cuenta en nuestra página, elija un nombre de usuario único y/o registre su correo electrónico y una contraseña, e introduzca la información que le pedimos en el formulario de registro, incluyendo (sin carácter limitativo) su nombre y apellidos, su domicilio, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, documento de identidad, nacionalidad y número de teléfono ("cuenta"). Debe asegurarse de que la información proporcionada en el registro o a partir de dicho momento sea precisa y esté actualizada. Puede cambiar en cualquier momento los datos que nos haya indicado en el registro modificando sus preferencias de cuenta, siempre que esta información sea veraz y completa. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información. Solo es posible abrir una cuenta por persona.
3.3
La cuenta de juego estará denominada en pesos (moneda de curso legal en México).
3.4
No hay costes de configuración por la apertura ni manejo de su cuenta. No somos una institución financiera y los fondos no están asegurados por ninguna agencia gubernamental. Tanto los ingresos como los retiros de su cuenta deben realizarse en pesos, y no devengan intereses. Asegúrese de que cualquier ingreso en su cuenta provenga de una fuente de pago cuyo titular de la cuenta sea usted. Si realiza un ingreso o un retiro de su cuenta pactado en divisa que no sea pesos, dicho ingreso o retiro se llevará a cabo en pesos según la tasa de cambio que hayamos establecido en el momento de realizarse dicho ingreso o retiro, y puede aplicarse una pequeña comisión de conversión.
Los fondos de los clientes se guardan en cuentas separadas de las cuentas de la Empresa y el Grupo.
3.5
Para jugar a partidas con dinero real o para realizar una apuesta, debe ingresar "dinero real" en su cuenta utilizando cualquiera de los métodos de pago que hayamos especificado. Dichos fondos se ingresarán en su cuenta una vez que su recepción haya sido confirmada por nosotros y/o nuestros agentes. Es posible que se apliquen límites mínimos y máximos a las transacciones de su cuenta en función de su historial con nosotros, la modalidad de ingreso y otros factores establecidos por la Empresa. Para obtener más información sobre las modalidades actuales de ingresos y pagos, y los recargos que existen, consulte al Cajero.
3.6
Puede solicitar el reintegro del saldo de su cuenta en cualquier momento, siempre que todos los pagos/cargos hayan sido recibidos. Podremos pagar parcial o totalmente el retiro de saldo mediante el mismo método de pago en caso de que las disposiciones financiaras aplicables así lo permitan, o mediante otro método de pago disponible, y en la misma unidad monetaria con la que se realizó el depósito. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito o de débito, o un monedero electrónico para realizar un depósito a su cuenta, la Empresa podrá denegar cualquier solicitud de reintegro de su cuenta que se solicite dentro de los catorce (14) días siguientes a dicho depósito.
3.7
Para utilizar ciertos servicios, primero debe descargar e instalar el programa pertinente de la Plataforma en cuestión.
4. VERDADERA IDENTIDAD Y CUENTA ÚNICA
Su cuenta de usuario es personal, intransferible, de uso único, con fin recreacional y usted manifiesta expresamente que no la cederá a ningún tercero y no hará uso de sistemas automatizados, robots, bots, ni de ningún otro tipo de programa informático similar.
El nombre utilizado en su cuenta debe coincidir con su identidad legal y auténtica, y el nombre con el que registró su cuenta debe coincidir con el nombre de la tarjeta de crédito u otra cuenta de pago que utilice para realizar ingresos o recibir dinero en su cuenta.
Para verificar su identidad, la Empresa podrá pedir en cualquier momento pruebas suficientes (incluyendo, sin carácter limitativo, copia de una identificación oficial vigente y/o de las tarjetas con las que realizó los pagos) y comprobante de domicilio). No enviar estos documentos puede dar como resultado la suspensión de la cuenta o su cancelación.
Finalizado el procedimiento de verificación de datos, la cuenta de juego será activada.
Sin embargo, transcurrido el plazo de un mes desde la solicitud del registro sin que los datos hubieran sido verificados, éste quedará anulado.
Los usuarios cuya identidad no haya sido validada en ningún servicio de verificación de identidad, no podrán jugar, ni hacer depósitos o retiros.
Los usuarios correctamente identificados a través de verificación documental podrán realizar depósitos y participar en los juegos, y hacer retiros, cualquiera que sea su importe o naturaleza. Por tanto, únicamente los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán realizar depósitos, participar en los juegos y hacer retiros.
A efectos de la verificación documental, se considerarán documentos fehacientes los siguientes:
- Para las personas físicas de nacionalidad mexicana:
- Credencial para votar vigente, expedida por el Instituto Nacional Electoral;
- Pasaporte vigente;
- Cédula profesional vigente con fotografía; y
- Credencial emitida por el Instituto Nacional de Migración.
No puede tener más de una (1) cuenta vinculada a su uso de la Plataforma. Si posee más de una (1) cuenta con nombres distintos, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para realizar los trámites necesarios con el fin de que solo tenga una (1) cuenta activa. Además, solo podrá acceder a la Plataforma y usar los servicios a través de su propia cuenta y jamás podrá hacerlo a través de la cuenta de otra persona. Si algún usuario intenta abrir más de una cuenta, ya sea a su nombre o a nombre de un tercero, o si intenta utilizar los servicios a través de la cuenta de otra persona, podremos cerrar inmediatamente sus cuentas, retener las ganancias y los bonos de dichas cuentas e impedir que utilice nuestros servicios en el futuro. Si tiene varias cuentas abiertas, procederemos a cerrarlas. Si tenemos motivos suficientes para creer que ha abierto varias cuentas con intención de estafar a la Empresa o de cometer una conducta ilícita o tipificada como delito, cancelaremos cualquier transacción relacionada con dicho intento de fraude. En este supuesto, la Empresa dará aviso a las autoridades correspondientes. Si ha perdido su nombre de usuario o su contraseña, póngase en contacto con nosotros para su restablecimiento.
5. PROHIBICIÓN DE PARTICIPACIÓN EN EL JUEGO
Queda prohibida la participación en nuestros servicios deportivos y servicios de juego a las siguientes personas (en adelante, “persona no autorizada”):
- Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil;
- Las personas que sean o hayan sido sorprendidas haciendo trampa;
- Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme;
- Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos {como gerentes, directores, empleados, asesores y agentes de Entain PLC o de una de sus filiales directas o indirectas (el "Grupo"), incluyendo asimismo a cualquier proveedor o distribuidor del Grupo) así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado (progenitores, hijos, hermanos o hermanas), en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas;
- Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta;
- Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta;
- Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos;
- Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.
Por tanto, ninguna persona no autorizada podrá abrir una cuenta en nuestra página ni usar directa o indirectamente nuestros servicios con una finalidad diferente a las obligaciones que tenga, en su caso, como empleado del Grupo.
6.1
La Empresa podrá suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestra Plataforma, ya sea por una decisión relativa a la gestión y operación de sus actividades (por ejemplo, deshabilitar juegos antiguos y habilitar nuevos juegos), con efecto inmediato y de manera general. De modo general, la Empresa podrá suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquiera de los productos ofrecidos en nuestra Plataforma, por diversas razones, tales como abusos en el uso de los bonos, conductas contrarias a la buena fe y al desarrollo justo y equitativo en un juego en particular.
6.2
La Empresa podrá también suspender, modificar, eliminar o añadir productos o establecer limitaciones singulares como parte de la Política de Juego responsable y de la integridad de los servicios. Para obtener más información, lea nuestra Política de ventaja ilegal que se acompaña a estos acuerdos y nuestra Política anti-trampas en la Sección 29.4. Si descubrimos que actúa en cualquier forma de colusión con otros usuarios o realice otra actividad fraudulenta, cerraremos su cuenta permanentemente, y cualquier saldo será confiscado o retenido según la Sección 17 de estos Términos y Condiciones.
Con la intención de garantizar el juego limpio en nuestra Plataforma, está terminantemente prohibido utilizar cualquier técnica o mecanismo para tratar de burlar nuestros sistemas y configuraciones. Si el juego en su cuenta indica que está utilizando dichas técnicas, bloquearemos inmediatamente la cuenta y retendremos los fondos existentes en la misma según las normativas aplicables. Está prohibido utilizar cualquier programa de software que, esté dotado de inteligencia artificial ("software de IA") en conexión con el uso de los servicios. En el caso de que consideremos que se ha utilizado algún software de IA, podremos emprender cualquier acción que creamos necesaria, incluidos el bloqueo inmediato del acceso a los servicios por parte del usuario infractor, el cierre de la cuenta de dicho usuario y la retención de cualquier saldo acumulado en la misma.
Está prohibido desconectarse intencionadamente de un juego mientras está jugando en la Plataforma. Si la Empresa tuviese pruebas suficientes para sospechar que usted estuviese infringiendo esta cláusula, la Empresa podrá cancelar inmediatamente su acceso a los servicios y/o bloquear su cuenta. Si su cuenta se rescinde o bloquea en tales circunstancias, la Empresa puede recuperar de su cuenta la cantidad de cualquier pago, bono o ganancias afectadas. Además de cancelar su acceso a los servicios y/o bloquear su cuenta, la Empresa podrá impedir su acceso a todas su Plataforma o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por la misma.
6.3
Se prohíbe la publicación de cualquier contenido prohibido de terceros (tal y como se define este término más adelante) en nuestra Plataforma. Para obtener más información, lea nuestra Política de contenido de terceros que se acompaña a estos Términos y Condiciones.
6.4
En caso de que detectemos o sospechemos un uso indebido de los servicios y la Plataforma, podremos suspender el uso por su parte de determinados servicios, Plataforma o de cualquier juego de nuestra Plataforma.
En el caso de que los mecanismos y protocolos establecidos por la Empresa detecten un comportamiento de riesgo, atendido el volumen, la frecuencia y la variabilidad de las participaciones o los depósitos o mediante cualquier otro elemento cuantitativo o cualitativo, le comunicaremos nuestra opinión por correo electrónico y estableceremos las medidas de corrección oportunas.
6.5
Ninguna comunicación o información que se publique en los servicios pretende proporcionar asesoramiento legal o fiscal y no nos responsabilizamos de la confianza que usted pueda depositar en dichos contenidos.
6.6
A efectos de cualquier referencia horaria en relación con su uso de los servicios, nosotros utilizaremos el huso horario UTC (“Tiempo Coordinado Universal”) a no ser que se indique lo contrario.
6.7
Su uso de los servicios será únicamente de índole personal. No está autorizado a hacer uso de los servicios con fines comerciales.
Los términos bwin, Entain y cualquier otra marca utilizada por el Grupo, son marcas registradas, marcas de servicios y/o nombres registrados del Grupo o de una de sus filiales, compañías asociadas o licenciatarios. Asimismo, todo material empleado por el Grupo, incluyendo, sin carácter limitativo, software, imágenes, dibujos, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, música, audio y texto (y los derechos de propiedad intelectual relativos a ellos) es propiedad del Grupo, de alguna de sus filiales o compañías asociadas y/o de sus licenciatarios, y está protegido por el copyright y/u otros derechos de propiedad intelectual. No podrá obtener los derechos de propiedad de ese material ni de las marcas registradas y de servicio, y se le prohíbe utilizarlos sin el permiso previo y por escrito del Grupo.
Usted no podrá copiar, modificar, transferir, reproducir, comercializar, distribuir o hacer uso distinto de los materiales de la Plataforma a aquel expresamente autorizado por la Empresa.
8. PROVEEDOR DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Para utilizar los servicios, se le solicitará que realice depósitos en dinero, y tal vez sea necesario que se le remitan fondos. A fin de procesar dichas transacciones, podemos utilizar procesadores de pago electrónicos de terceros y/o instituciones financieras ("ESP"). En caso necesario, tenemos su autorización irrevocable para dar indicaciones a los ESP que gestionen los ingresos y solicitudes de pago de su cuenta, y tenemos su permiso para dar tales instrucciones en su nombre de acuerdo con sus solicitudes, obtenidas a través de la función pertinente de nuestra Plataforma. Usted acepta vincularse a los términos y condiciones de cada ESP en cuestión. En caso de que se produzca algún conflicto entre estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones del ESP, prevalecerán los nuestros.
Es posible que, en ocasiones, le ofrezcamos importes de bonificación u obsequios que serán abonados en su cuenta ("Bonos" o “Bono”). Dichos Bonos solo pueden utilizarse en estos servicios, tal y como se especificará cuando se le ofrezcan. La aceptación de cualquier Bono se realizará de conformidad con las Condiciones de participación específicas que pondremos a su disposición en relación con el ofrecimiento de estos Bonos y, si no hay ninguno, de conformidad con las Condiciones de participación generales para promociones y las restricciones de los Bonos contenidas en la oferta en cuestión. Las ofertas o Bonos solo pueden utilizarse UNA VEZ, a menos que se especifique lo contrario. No tiene derecho a solicitar el pago de Bonos ni a obtener dinero en metálico a través de ellos desde su cuenta sin cumplir primero las condiciones aplicables, incluyendo, sin carácter limitativo, todo lo relacionado con las habilitaciones o restricciones. La Empresa podrá cancelar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento, pero respetando en todo caso los derechos adquiridos por los jugadores.
Los Bonos podrán ser utilizados solamente en juegos seleccionados.
Una cuenta de usuario se compone de "Saldo Disponible" y de "Saldo Restringido". El Saldo Restringido es el total de los fondos de bonificación que aún no han cumplido con los requisitos de apuestas aplicables y cualquier depósito o ganancia asociada con dichos fondos de bonificación, dependiendo del tipo de Bono. El Saldo Disponible se compone de aquellos fondos que usted ha depositado y cualquier ganancia derivada de dichos fondos, así como cualquier fondo de bonificación que haya cumplido con los requisitos de apuestas aplicables. El Saldo Disponible puede ser: (i) utilizado en cualquier juego al que fuere de aplicación; o (ii) retirado una vez se haya dado cumplimiento al proceso de verificación de identidad previo.
Tenga en cuenta que es posible que su depósito no llegue a su cuenta de usuario inmediatamente, y que transcurran algunos días hasta que dicho depósito sea procesado por su procesador de pagos y se vea reflejado en su cuenta de usuario. Hasta ese momento, dicho depósito no se considerará como Saldo Disponible. Los Bonos que están sujetos a los requisitos de apuestas, requerirán que usted haga apuestas por un valor determinado para poder retirar los fondos de bonificación y cualquier ganancia asociada con esos fondos.
En el caso de que la Empresa tuviera suficientes pruebas para considerar que un usuario de los servicios hace un uso indebido o intenta hacer un uso indebido de un Bono o promoción, o pudiera beneficiarse a través del uso indebido o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por la Empresa, ésta última podrá, según su criterio, denegar, retener o retirar cualquier Bono o promoción a dicho usuario, o cancelar cualquier condición de uso respecto del mismo, ya sea de forma transitoria o permanente, y finalizar el acceso del usuario a los servicios y/o bloquear la cuenta de dicho usuario o resolver el contrato de juego.
Puede solicitar la anulación de un Bono de su cuenta, pero tenga presente que esta anulación puede incluir cualquier ganancia obtenida de dicho Bono.
10.1
Tal como se ha mencionado anteriormente, el Saldo Disponible es el importe de dinero real que hay en su cuenta de usuario (en su caso) tras sumar ganancias derivadas de fondos que usted haya depositado, y restar las pérdidas, los recargos y comisiones, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto fraudulento o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco o institución financiera (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier comisión aplicable a una cuenta inactiva (consulte la Sección 11) o cualquier importe que pueda ser deducible por otra razón en virtud de estos Términos y Condiciones.
10.2
La aceptación de una solicitud de reintegro del Saldo Disponible estará sujeta a que usted haya realizado un ingreso de dinero real en su cuenta, las restricciones de las modalidades de ingreso, las restricciones de los Bonos y/o revisiones de seguridad (consulte la Sección 16), así como a cualquier otro término de estos acuerdos. Para obtener más información sobre las opciones actuales de depósito y reintegro, y los recargos que existen, consulte al Cajero.
Con carácter previo al reintegro del Saldo Disponible, su identidad deberá estar debidamente verificada conforme a lo previsto en la Sección 4 de estos Términos y Condiciones. Por ello, deberá facilitar información y datos auténticos y exactos, tales como su nombre y apellidos; cualquier documento de identidad señalado en la Sección 4; nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico, así como la documentación que fuera aplicable y pertinente para comprobar dicha información facilitada por usted.
10.3
La Empresa podrá denunciar sus operaciones y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir con la legislación vigente. Usted será el encargado de abonar cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede transferirse, sustituirse, ni canjearse por otro premio. El reintegro de cualquier saldo que solicite se llevará a cabo por el mismo método de pago que usted utilizó para realizar un depósito o por otro medio de pago que sea convenido por ambas partes siempre que permita la trazabilidad, no sea anónimo y sea de su titularidad.
Toda vez que operamos un 'Sistema de Circuito Cerrado' para procesar las solicitudes de reintegro a fin de proteger a nuestros clientes y a nosotros del robo y el fraude de tarjetas, en ocasiones su reintegro podría ser transferido a varios métodos de pago cuando los fondos se devuelvan a los métodos de pago utilizados para depositar, como se especifica en el ejemplo más abajo. Podremos procesar los reintegros y hacerlos efectivos a los métodos de pago que usted utilizó para realizar sus depósitos, hasta el importe total depositado, antes de que se habiliten otras opciones de reintegro.
Cuando Usted solicite un reintegro si es posible, el pago se efectuará automáticamente mediante el método(s) de pago utilizado anteriormente, hasta el importe total de dichos depósitos. Por ejemplo:
- El lunes deposita 50 pesos mediante Skrill;
- El martes deposita 50 pesos mediante PayPal;
- El miércoles deposita otros 50 pesos mediante Skrill;
- El jueves deposita 50 pesos mediante tarjeta de débito Visa;
- El viernes deposita 50 pesos mediante Neteller.
De lunes a viernes el Balance de Depósitos hechos por el jugador será de 250 pesos:
- 100 con Skrill;
- 50 con PayPal;
- 50 con tarjeta de débito Visa;
- 50 con Neteller.
El sábado Usted solicita un reintegro de 450 pesos.
Los primeros 250 pesos de su reintegro se pagarán de la siguiente forma:
- 100 pesos se pagarán a la cuenta(s) de Skrill;
- 50 pesos se pagarán a tu cuenta de Paypal;
- 50 pesos se pagarán a tu cuenta de tarjeta de débito Visa;
- 50 pesos se pagarán a tu cuenta de Neteller;
La cantidad pendiente de reintegrar por importe de 200 pesos (es decir, la cantidad que excede a tu Balance de Depósitos) se pagará conforme al método(s) de pago que hayas elegido.
10.4
Todos los retiros están sujetos a nuestros procedimientos de retiro de efectivo de la siguiente manera: Todas las solicitudes de retiradas son valoradas por nuestro equipo interno de revisión y deben ser aprobadas por estos para efectuar la remisión de cualquier cantidad. Este proceso de revisión interna puede durar hasta 24 horas y podrá estar sujeto a revisión de seguridad tal como se describe en la Sección 16 de este acuerdo. A partir de entonces podrá haber un tiempo de espera adicional hasta que el dinero sea recibido en la cuenta bancaria correspondiente, dependiendo del método de pago utilizado y del tiempo de procesamiento del banco correspondiente o de terceros involucrados en el procesamiento de pagos.
Por favor, tenga en cuenta que el estatus de su solicitud de reintegro podrá aparecer en su cuenta de usuario como “en proceso” o “siendo procesada” aun cuando el proceso interno de revisión haya concluido satisfactoriamente. Dicho estatus podrá ser actualizado y reflejado en su cuenta de usuario como “procesado” o “completado” una vez que la institución financiera correspondiente haya entregado de manera satisfactoria los fondos solicitados para su reintegro en la cuenta bancaria correspondiente.
Los retiros de efectivo solicitados con una diferencia menor de 8 (ocho) horas podrán unificarse y tratarse como una única solicitud. Lo anterior se tendrá en cuenta antes de procesar el pago según el límite de la opción seleccionada.
La Empresa podrá procesar los retiros de efectivo con el mismo método de pago o los mismos métodos de pago utilizado(s) para realizar el depósito hasta el importe total ingresado (siempre que permita/n la trazabilidad y no sean anónimos, mientras que otras opciones no estén habilitadas). El método o los métodos de pago se elegirán a nuestro exclusivo criterio y pueden incluir, a título enunciativo, pero no limitativo, tarjetas de crédito / débito.
10.5
Cada usuario de los servicios tiene la responsabilidad absoluta de pagar cualquier suma adeudada a la Empresa. Usted acepta que no efectuará ni intentará efectuar ninguna anulación de cargo, ni rechazará o cancelará ningún pago realizado, y reembolsará a la Empresa cualquier anulación de cargo o pago que haya denegado o cancelado, o por cualquier pérdida que la Empresa pudiera sufrir como consecuencia de ello. La Empresa podrá, según su criterio, dejar de ofrecer los servicios o retener pagos a usuarios que utilicen determinadas tarjetas de crédito para realizar sus pagos, según las normativas aplicables.
La Empresa podrá utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por usted o para usted en relación con su uso de los servicios. Siempre que no haya conflictos con las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, usted acepta regirse por los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras.
Si se sospechase la existencia, o si se produjera algún pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo la cancelación del débito o cualquier otro tipo de pago denegado), procederemos a bloquear la cuenta del usuario, a revertir cualquier pago y a recuperar cualquier suma que hubiese ganado en el juego dicho usuario. La Empresa informará a la autoridad o entidad pertinente (incluyendo agencias de referencia de crédito) sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal. Sin embargo, la Empresa no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier uso no autorizado de las tarjetas de crédito o débito, hayan sido éstas o no denunciadas como robadas.
Todos los depósitos destinados a su cuenta deben realizarse a través de una única fuente de pago, como por ejemplo una tarjeta de crédito o de débito, en la que figure como titular de la cuenta.
11. INACTIVIDAD DE LAS CUENTAS Y COMISIONES DE MANTENIMIENTO
11.1
Si no accede a su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña y (i) o bien no realiza una apuesta con su Saldo Disponible a través de los servicios, (ii) no entra en un torneo con una tasa de participación que debe pagarse a través de los servicios de juego, (iii) no juega una mano con comisión (rake) a través de los servicios de juego o (iv) no realiza ningún depósito , en su caso, durante un periodo consecutivo de veinticuatro (24) meses, una vez transcurra ese período (el "plazo de gracia"), su cuenta (y cualquier cuenta relacionada con un ESP) pasará a estar "inactiva" y podremos suspenderle su cuenta.
11.2
Si su cuenta queda inactiva, podremos cobrarle una tarifa administrativa (la "comisión de cuentas inactivas"). Deduciremos del Saldo Disponible de su cuenta un importe de cien (100) pesos al día siguiente de finalizar el plazo de gracia y cada treinta (30) días posteriores, de acuerdo con lo dispuesto en relación con las comisiones aplicables por cuenta inactiva, sin que el saldo de cuenta sea negativo. En todo caso, le informaremos con la suficiente antelación, antes de cada cobro, de las alternativas para evitar ese cargo. También retiraremos todas las entradas de torneos de póker no utilizadas de su cuenta, incluyendo, sin carácter limitativo, aquellas ocasiones en las que el torneo para el que se utilice la entrada ya no sea válido.
Transcurrido un periodo de tres (3) años (treinta y seis (36) meses) desde la suspensión de su cuenta, para salvaguardar el Saldo Disponible que pudiese quedar, retendremos cualquier importe que haya en su cuenta y la cerraremos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para reclamar el dinero que hayamos retenido. Podrá también reactivar su cuenta en cualquier momento dentro de ese período de tres (3) años (treinta y seis (36) meses) realizando cualquiera de las operaciones previstas en el apartado 11.1 anterior.
Dejaremos de deducir de su saldo la comisión de cuentas inactivas si su cuenta se activa de nuevo al participar en un torneo, al realizar una apuesta o jugar con dinero real, al jugar una mano con comisión (rake), al realizar un depósito o al cerrar su cuenta de conformidad con lo dispuesto en la Sección 11.1.
12.1
Como parte del uso de los servicios, la Empresa puede ofrecerle un servicio de chat por el que podrá comunicarse con agentes de Servicio al Cliente de la Empresa o con otros usuarios de los servicios. No se tolerará ningún término abusivo u ofensivo en el chat, en las Plataformas o con el personal del Grupo. Asimismo, no está permitido hacer comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación con las operaciones del Grupo en cualesquiera medios o foros. Además, no podrá realizar comentarios de carácter explícitamente sexual o gravemente ofensivos, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o blasfemia, y no podrá hacer comentarios improcedentes, difamatorios, acosadores, hostigadores o insultantes.
En el caso de incumplimiento de alguna de las disposiciones anteriores, la Empresa podrá cancelar el uso del chat o incluso a cancelar, temporal o permanentemente su cuenta. En dicho caso, la Empresa le reembolsará los fondos que pudiera tener en su cuenta tras deducir cualquier suma que usted pudiera adeudar a la Empresa en dicho momento.
12.2
De conformidad con los términos de nuestra Política de contenido de terceros, podemos rechazar o borrar cualquier texto, archivo, imagen, fotografía, vídeo, sonido u otro material ("contenido de terceros") publicado por usted en la Plataforma y que atente, en nuestra opinión, contra los presentes Términos y Condiciones.
12.3
Cualquier infracción de esta política puede dar como resultado la eliminación del contenido de terceros, la suspensión de su uso de los servicios y/o cualquier otra acción que creamos oportuna para garantizar su cumplimiento.
12.4
Tenga en cuenta que, al utilizar el servicio de chat con otros usuarios de los servicios, toda la información personal que sea facilitada por usted podrá ser leída, recopilada y/o utilizada por otros usuarios del mismo servicio de chat. La Empresa no será responsable de la información personal identificable que usted opte por compartir utilizando el servicio de chat con otros usuarios.
13. NO REVELACIÓN DEL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA
El nombre de usuario y la contraseña que seleccionó cuando se registró no serán divulgados a terceros. Usted será el único responsable de la seguridad de su nombre de usuario y contraseña.
Usted acepta mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, y no permitirá que nadie más los utilice (incluidos sus familiares). Presuponemos que toda persona que se identifique al introducir un nombre de usuario y una contraseña correctos es el titular legítimo de la cuenta, y todas las transacciones realizadas introduciendo el nombre de usuario y la contraseña serán consideradas válidas. En ningún caso seremos responsables de cualquier pérdida que sufra como resultado de un uso no autorizado o un mal uso de sus datos de acceso.
Deberá informarnos inmediatamente si sospecha que un tercero está haciendo mal uso de su cuenta y/o accediendo a su cuenta con su nombre de usuario o contraseña, para que podamos investigar dicho asunto, y usted deberá prestar la colaboración que podamos requerir durante el transcurso de dicha investigación. No seremos responsables de pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier uso no autorizado o uso incorrecto de sus datos de acceso.
No conservaremos ni su nombre de usuario ni su contraseña. Si pierde u olvida su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros para restablecerlos. Si introduce incorrectamente, olvida o pierde su nombre de usuario, su contraseña o cualquier otro dato para acceder a su cuenta por cualquier motivo que no tenga relación con algún error por nuestra parte, la Empresa no podrá ser considerada responsable.
Asimismo, usted asume la responsabilidad del "hackeo" de su cuenta o de la combinación de nombre de usuario y contraseña, debido a virus o malware presentes en el ordenador con el que accede a su cuenta. Debe informar inmediatamente a la Empresa de cualquier posible intento de hackeo o brechas de seguridad producidos en su ordenador. La Empresa no será responsable de las pérdidas que pueda sufrir como resultado de cualquier uso no autorizado o uso incorrecto de su ordenador.
14. ACTIVIDADES FRAUDULENTAS, TRANSACCIONES PROHIBIDAS E INGRESOS FALLIDOS
Tenemos una política de tolerancia cero en lo relativo al juego inapropiado y las actividades fraudulentas. Si descubrimos que ha hecho trampas o ha intentado realizar algún fraude, dirigido hacia nosotros y/o hacia el Grupo o hacia cualquier otro usuario de cualquiera de los servicios (incluyendo, sin limitar, manipulación de la partida o fraude en el pago, manipulación del sistema de múltiples unidades monetarias, o la realización de apuestas en todos los resultados posibles de un partido o evento), o si sospechamos que ha realizado un pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas, o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo, sin limitar, depósitos devueltos u otros reembolsos) o transacciones prohibidas (incluyendo, sin limitar, lavado de dinero), o si sus depósitos no son satisfechos por su banco por cualquier motivo, procederemos a suspender y/o cerrar su cuenta, a cancelar el acceso a los servicios y a recuperar las deudas no pagadas utilizando cualquier método legal a nuestra disposición, incluyendo, sin limitar, (i) cobrar de su cuenta el importe que nos debe, (ii) informar a agencias o despachos de cobranza para que recuperen la deuda. Esto puede ejercer un impacto perjudicial en su calificación crediticia, y nos obligaría a compartir sus datos personales con las autoridades competentes y a denunciar cualquier actividad delictiva o sospechosa. Por lo tanto, usted declara que el origen de los fondos que utiliza para participar en los servicios de la Plataforma no es de procedencia ilícita, y que bajo ningún concepto utilizará los servicios como un sistema de transferencia de dinero. No deberá utilizar los servicios para ninguna actividad ilícita o fraudulenta, o transacción prohibida (incluido el lavado de dinero) por la ley de cualquier jurisdicción aplicable en su caso (en particular, la legislación mexicana).
La Empresa podrá anular y retener cualquier ganancia obtenida por una persona o grupo de personas, así como anular y retener los puntos de jugador de una persona o grupo de personas si tenemos razones fundadas para creer que dicha persona o grupo de personas están actuando o han actuado para cometer fraude o perjudicar de alguna manera al Grupo y/o a nosotros y/o a los servicios y/o a la Plataforma.
En aras de la protección de datos, la seguridad y la prevención del fraude, no autorizamos el uso de cualquier canal de comunicación incluido en los servicios y/o la Plataforma (incluyendo, sin limitar, las zonas de chat de la mesa del repartidor) para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios (tanto suyos como de terceros). Queda totalmente prohibido publicar información o ponerse en contacto con nuestros usuarios para ofrecer o promocionar ofertas, productos o servicios tanto en su nombre como en el de terceros.
En relación con los servicios de apuestas deportivas, en caso de que sospechemos que ha habido manipulación en un partido, en las cuotas, o en un evento, podremos: (i) suspender la oferta del evento correspondiente o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos; y (ii) retrasar y/o retener el pago de un evento o serie de eventos en cualquiera de nuestros pronósticos hasta que la federación deportiva competente haya confirmado la integridad de dicho evento o serie de eventos.
En caso de que las autoridades deportivas de control competentes corroboren la existencia de manipulación activa de un evento o serie de eventos, podremos suspender las apuestas realizadas en dichos eventos, tanto por personas que hayan tenido previo conocimiento o información en relación con las apuestas afectadas, como por aquellos individuos que, en nuestra opinión razonable, estén conectados, actúen en equipo, o estén involucrados de cualquier forma con la persona o personas responsables de dicha manipulación.
Si encuentra algún error en relación con su cuenta, con un cálculo relativo a una apuesta que haya realizado o con la conversión de unidades monetarias, debe informarnos del hecho lo antes posible. En caso de que dicho error o cualquier fallo del sistema o de la partida (una desviación del funcionamiento normal de la lógica del juego por cualquier motivo) dé como resultado un error en los cálculos de las probabilidades, los cargos, tarifas, comisiones, bonos, pagos, o cualquier conversión de divisas según corresponda ("error"), trataremos de devolver a los grupos afectados por tal error al mismo estado que tenían antes de que ocurriera. Declararemos nula cualquier apuesta que haya sido la causante de tal error, y anularemos sus ganancias relacionadas con las apuestas pertinentes; si no hay suficiente saldo en su cuenta, le exigiremos que nos pague el importe pendiente relacionado con dichas apuestas.
Si por cualquier circunstancia se determina que se ha utilizado un error para obtener algún tipo de ventaja injusta, podremos considerar que dicha actividad está sujeta a lo previsto en la Sección 17 (Cancelación y cierre de cuenta) de estos Términos y Condiciones.
Para mantener un alto nivel de seguridad e integridad en el sistema, podremos efectuar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, su edad y los datos de registro que nos proporcionó y para verificar el uso de los servicios, incluyendo, sin limitar, el cumplimiento de los acuerdos y las políticas del Grupo, y sus transacciones financieras a través de los servicios correspondientes con el fin de descubrir posibles infracciones de los acuerdos y de cualquier ley aplicable ("revisión de seguridad"). Para ello, nos autoriza, tanto a nosotros como a nuestros agentes, a realizar cualquier investigación relacionada con los datos que usted haya facilitado y que implique el uso y la revelación a terceros de aquellos antecedentes que consideremos necesarios para validar la información que nos proporcionó o debería proporcionarnos de conformidad con estos Términos y Condiciones, incluyendo, sin limitar, la validación de su identidad a través de los sistemas de verificación de identidad mencionados en la Sección 4 de este acuerdo, la solicitud de informes crediticios y/o la verificación de la información con las bases de datos de terceros. Asimismo, para facilitar las revisiones de seguridad, usted acepta proporcionar la información o documentación que le solicitemos.
17. CANCELACIÓN Y CIERRE DE CUENTA
17.1
Podremos suspender cautelarmente su cuenta en caso de sospecha de fraude, colusión, uso de su cuenta por terceros o uso de sistema automatizados, robots, bots o cualquier otro software de IA. En caso de que confirmemos nuestra sospecha, podremos poner fin a este acuerdo, retener el saldo de su cuenta y recuperar de dicha cuenta el importe de cualquier bono, ganancia y reintegro.
17.2
Haremos nuestro mejor esfuerzo por darle al usuario un aviso con tiempo razonable de anticipación al cierre de su cuenta de acuerdo con la Sección 18.3 siguiente, excepto en casos en los que por disposición legal expresa u orden judicial sea imposible.
18.1
Tiene derecho a cerrar su cuenta y a poner fin a su relación contractual, retirando el saldo de su cuenta, en cuyo caso deberá remitir la correspondiente comunicación a la Empresa por correo electrónico o contactando al Servicio al Cliente, usando para ello la información contenida en la sección "Contacto". En caso de que decida cerrar su cuenta continuará asumiendo su responsabilidad en todas las actividades de su cuenta hasta el cierre de la misma.
18.2
Para nosotros, el principio de juego responsable es muy importante. Si quiere que cerremos su cuenta por razones de juego responsable, envíenos un correo electrónico a juego.responsable@bwin.mx haremos nuestro mejor esfuerzo para cerrar su cuenta lo antes posible.
18.3
A título no limitativo respecto a la Sección 17, la Empresa podrá resolver unilateralmente la relación contractual con usted sin perjuicio de la posibilidad de motivar esa decisión, informándole por medio de la dirección de e-mail que proporcionó con una antelación razonable y manteniendo las apuestas que ya tuviera concertadas en ese momento.
Por tanto, en caso de que seamos nosotros quienes pongamos fin a la relación contractual, se lo comunicaremos vía correo electrónico y le reembolsaremos el Saldo Disponible de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto siempre a la deducción de cualquier importe que nos adeude, salvo si la cancelación es conforme a lo dispuesto en la Sección 17. Si la cancelación se lleva a cabo de acuerdo con lo previsto en la Sección 17, únicamente se le reintegrará la cantidad correspondiente a los depósitos que continúen en su cuenta, siempre y cuando ello sea acorde con la normativa aplicable y lo dispuesto por las autoridades competentes.
En consecuencia, ante la constatación de indicios de que usted realiza y/o pretende realizar algún uso prohibido de los servicios y/o de la Plataforma y, en general, de que usted lleva a cabo y/o pretende llevar a cabo alguna actividad ilícita, irregular, deshonesta o fraudulenta, o que contravenga en algún modo los presentes Términos y Condiciones, serán causas por las que la Empresa podrá restringir y/o resolver unilateralmente la relación contractual con usted. A título ilustrativo, pero no limitativo, la Empresa podrá tomar tales decisiones en los siguientes supuestos:
- La realización de apuestas valiéndose de sistemas, procesos o herramientas automatizadas que desvirtúen el carácter genuinamente aleatorio de las correspondientes apuestas y servicios de juego; el uso de dos o más cuentas de juego; la realización de apuestas una vez el evento en cuestión ya ha sucedido o conociendo con antelación el resultado objeto de la apuesta (apuestas tardías); servirse de forma recurrente de actuaciones de mala fe y abuso de derecho para realizar sus apuestas; o, la realización de cualquier acción con el objetivo claro de alterar de manera sustancial las probabilidades de una apuesta.
- Desconectarse intencionadamente de la Plataforma mientras está haciendo uso de los servicios o realizando una apuesta.
Durante el periodo de preaviso a la clausura de la cuenta de usuario, podremos establecer restricciones o límites en la cuenta del jugador hasta alcanzar el promedio del importe de sus apuestas o participaciones y el número de estas apuestas o participaciones de la semana anterior a la comunicación de la resolución de la relación contractual.
18.4
La cancelación de estos Términos y Condiciones no afectará a ninguna apuesta pendiente, siempre que dicha apuesta sea válida y no incumpla estos Términos y Condiciones. Una vez quede resuelto el contrato y se ponga fin a los presentes Términos y Condiciones, usted deberá dejar de utilizar la Plataforma y los servicios, así como pagar todas las sumas vencidas y adeudadas a la Empresa.
18.5
Las siguientes secciones de estos Términos y Condiciones se mantendrán en vigor tras la cancelación de los mismos por cualquiera de las partes: 14, 17, 18, 19, 21, 22, 23, 24 y 25, junto con cualquier otra sección que sea necesaria para su interpretación.
USTED ACEPTA QUE SOLO UTILIZARÁ LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES GENERALES ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI EL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DA LUGAR A UNA PÉRDIDA O COSTE PARA LA EMPRESA (O CUALQUIER MIEMBRO DE NUESTRO GRUPO), (INCLUYENDO LAS TARIFAS LEGALES QUE CORRESPONDAN) LA RESPONSABILIDAD DE INDEMNIZARNOS SERÁ COMPLETAMENTE SUYA.
Usted acuerda mantener completamente indemne, defender y amparar inmediatamente a la Empresa y al Grupo, a sus ejecutivos, directores y empleados si así lo solicitaran, frente a cualquier demanda, obligación, daño y perjuicio, pérdida, costes y gastos, incluyendo honorarios legales y cualquier otro eventual cargo, que pudieran derivarse de:
- cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por su parte;
- la infracción por su parte de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero;
- la utilización de los servicios o la Plataforma por parte de usted o por parte de cualquier otra persona que acceda a los servicios o la Plataforma utilizando su nombre de usuario, con o sin su autorización; o
- la aceptación de cualquier ganancia ilícita o procedente de fraude o colusión.
Además de cualquier otro recurso posible, si usted infringiera cualquiera de los acuerdos de estos Términos y Condiciones, o si la Empresa tuviera suficientes pruebas para sospechar que usted ha incumplido con estos Términos y Condiciones, sus ganancias podrían ser canceladas, y la Empresa podrá anular cualquier saldo que existiera en su cuenta.
El incumplimiento de los Términos y Condiciones puede dar lugar al cierre de su cuenta y/o las acciones legales que pudieran corresponder frente a usted.
20.1 Periodo de pausa o de descanso
Los usuarios de www.bwin.mx pueden tomarse un periodo de pausa o descanso en su actividad de juego en cualquier momento. Estos descansos pueden ser de una semana, un día o cualquier otro periodo hasta el plazo máximo de cuarenta y dos (42) días. La solicitud para bloquear el acceso temporalmente quedará activada durante el periodo de pausa elegido por el jugador y será irrevocable. La cuenta se reactivará automáticamente una vez que expire el periodo establecido.
20.2 Autoexcluirse con nosotros
La autoexclusión implica un compromiso conjunto, del usuario y de la Empresa. Procederemos a llevar a cabo las gestiones oportunas para evitar que el usuario vuelva a abrir su cuenta o abra nuevas cuentas. No obstante, durante el periodo de autoexclusión, el usuario no debe intentar reabrir su cuenta ni tratar de abrir cuentas nuevas.
Los periodos de autoexclusión tienen una duración mínima de seis (6) meses. La autoexclusión no tiene duración máxima, puede ser indefinida.
Tenga en cuenta que durante un periodo de pausa/descanso o de autoexclusión, los usuarios no podrán realizar ingresos ni jugar. Asimismo, tampoco recibirán ninguna comunicación comercial personalizada.
Para establecer un periodo de pausa o de autoexclusión, haga clicaquí.
20.3
Si ha optado ocasionalmente por utilizar alguna de las herramientas de autoexclusión en relación con cualquiera de las Plataformas proporcionadas por cualquier compañía del Grupo, reconoce y acepta que no tiene permiso para abrir o usar una cuenta en otra compañía del Grupo ("cuenta adicional del Grupo") durante el periodo de autoexclusión que haya seleccionado.
20.4
En caso de que incumpla lo previsto en el apartado 20.1 o 20.2, nosotros y/o cualquier compañía del Grupo podremos (pero sin carácter obligatorio) suspender cualquier saldo que ingrese (o haya ingresado) en cualquier cuenta adicional del Grupo.
20.5
Para despejar toda duda, en caso de que incumpla lo previsto en el apartado 20.1 o 20.2, ni nosotros ni cualquier compañía del Grupo seremos responsables de rembolsarle el importe que haya apostado durante el periodo de descanso o de autoexclusión que haya seleccionado.
21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
21.1
SU ACCESO A LA PLATAFORMA, LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE RELACIONADO CON LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA Y EL USO DE LOS SERVICIOS SE REALIZARÁ A SU JUICIO, DISCRECIÓN Y RIESGO. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS ERRORES EN SUS PROGRAMAS INFORMÁTICOS QUE AFECTEN A LOS SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONSIBLES EN NUESTRA PLATAFORMA, DE LOS FALLOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 15, DE LOS ERRORES O VIRUS INFORMÁTICOS QUE CAUSEN LA PÉRDIDA DE DATOS O CUALQUIER OTRO DAÑO EN SU EQUIPO INFORMÁTICO, TELÉFONO MÓVIL/DISPOSITIVO MÓVIL O SOFTWARE A MENOS QUE DICHOS FALLOS O ERRORES SEAN DIRECTAMENTE IMPUTABLES A LA EMPRESA Y FEHACIENTEMENTE COMPROBABLES. ASIMISMO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS INTENTOS POR SU PARTE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS MEDIANTE MÉTODOS O MEDIOS NO CONTEMPLADOS POR NOSOTROS. NO TENEMOS OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR REDES Y/O SISTEMAS REDUNDANTES O DE RESPALDO Y CUALQUIER ERROR DEBERÁ SER INMEDIATAMENTE COMUNICADO A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
21.2
OFRECEREMOS LOS SERVICIOS CON PROFESIONALIDAD Y CUIDADO, TAL Y COMO SE DESCRIBE EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. NO REALIZAMOS PROMESAS NI OFRECEMOS GARANTÍAS EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS.
Si tiene alguna queja, reclamación o surge algún conflicto respecto a cualquier resultado relacionado con los servicios, su cuenta o cualquier otra actividad, deberá enviarnos sus reclamaciones lo antes posible tras la fecha de la transacción original a la que haga referencia su queja. Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a: soporte@bwin.mx. También puede enviar cualquier aviso o queja por escrito a la dirección: San Francisco 1005 Col. del Valle, C.P. 03100 Ciudad de México, CDMX, México. Cualquier aviso que tengamos para usted se enviará (salvo si se especifica lo contrario) en el plazo de un (1) mes a contar desde la fecha en la que recibamos su reclamación, a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando abrió su cuenta. Recae en usted la responsabilidad de notificarnos cualquier cambio en esa dirección a través de la función "Cambiar e-mail" de nuestro software y de revisar periódicamente su cuenta de correo electrónico para comprobar si le hemos enviado algún mensaje.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con:
- el servicio de resolución de conflictos (entre ellos eCOGRA Limited, segunda planta de Berkeley Square House, Berkeley Square, Londres W1J 6BD, Reino Unido).
23.1
Por medio de los presentes Términos y Condiciones, acepta que al registrarse y al usar los servicios tendrá que proporcionarnos determinados datos personales (incluida información sobre sus métodos de pago) y documentos para verificar su identidad. Trataremos su información de acuerdo con los lineamientos descritos en nuestro Aviso de Privacidad. Le rogamos lea nuestro Aviso de Privacidad para asegurarse de aceptar nuestras políticas relacionadas con la gestión de la información facilitada.
24. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos acuerdos se rigen por las leyes de México y se interpretan de acuerdo con éstas. Usted acepta de forma irrevocable someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales mexicanos para resolver cualquier disputa o cuestión que surja en relación con estos Términos y Condiciones o su aplicabilidad, renunciando en forma expresa e irrevocable cualesquiera otra legislación, fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios, nacionalidad o por cualquier otra causa presente o futura. Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se declara ilegal, no válida o inaplicable en cualquier aspecto, ello no afectará a la validez del resto de los acuerdos, que continuaran siendo válidos y aplicables de conformidad con sus términos.
Usted no podrá ceder o transferir en forma alguna ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones.
26.1
Salvo en la medida en que estos Términos y Condiciones establezcan expresamente que terceras partes puedan hacer cumplir algún término de los mismos, ninguna persona que no se rija por ellos, podrá, bajo ninguna ley o estatuto, fundamentar ni hacer cumplir ninguna disposición contenida en los Términos y Condiciones, y ello no afectará ni a los derechos ni a los recursos que prevea cualquier ley local o estatuto aplicable a esos terceros.
26.2
Para despejar cualquier duda, se considera a todos los miembros del Grupo terceras personas beneficiarias de estos Términos y Condiciones, en los términos permitidos por la Ley.
27. ACUERDO COMPLETO, MODIFICACIÓN Y CORRECCIONES
Usted entiende y acepta que está obligado a acatar estos Términos y Condiciones. En caso de que sean modificados o corregidos, usted deberá aceptarlos expresamente, conforme a lo establecido en la Sección 1 de estos Términos y Condiciones. Si no acepta alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y los servicios inmediatamente. Podemos modificar, enmendar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento (incluyendo las políticas y reglas adicionales), en cuyo caso le notificaremos los nuevos términos por correo electrónico o mensaje de texto para que pueda aceptarlos expresamente con carácter previo a que sean publicados en la página correspondiente de nuestra Plataforma o en cualquier otro lugar por el que acceda a los servicios. Si encuentra alguna modificación inadmisible, la única medida que podrá tomar será poner fin a su relación contractual y cerrar su cuenta. Usted deberá revisar estos Términos y Condiciones y cualquier modificación realizada en ellos cada vez que juegue. Estos Términos y Condiciones y los documentos que se mencionan aquí representan el acuerdo completo y definitivo entre usted y la Empresa en relación con los mismos, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior entre ambas partes.
28. SERVICIOS DE APUESTAS DEPORTIVAS
28.1
Cada apuesta singular constituye un contrato separado y distinto realizado en el marco del contrato de juego, pero diferente de este. En consecuencia, los siguientes términos solo se aplicarán al uso de los servicios de apuestas deportivas. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre la Sección 28 y el resto de las secciones de estaos Términos y Condiciones, prevalecerá la Sección 28 en la medida en que se aplique para su uso de los servicios de apuestas deportivas.
28.2 Reglas y procedimientos de los servicios de apuestas deportivas
Debe utilizar los servicios de apuestas deportivas de acuerdo con las reglas de juego establecidas en nuestras reglas de los servicios de apuestas deportivas y en cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas"). Le aconsejamos que lea estas reglas detenidamente.
28.3 Condiciones de apuesta
Podremos utilizar símbolos (como 1, X y 2) y abreviaturas para mostrar los resultados de las apuestas. Mantendremos en todo momento una sección de ayuda en los servicios de apuestas deportivas que le permitirá conocer los detalles sobre los tipos de apuestas y los términos empleados. Le aconsejamos que se familiarice con la información detallada de una apuesta antes de realizarla. Cualquier información mostrada en la parte superior o inferior de las pantallas de eventos y probabilidades forma parte de las reglas de la apuesta para ese evento en particular y, en caso de que haya disparidad, tendrá preferencia sobre estos términos. Le aconsejamos que lea toda la información detenidamente.
28.3.1 Límites del importe de apuesta
La Empresa podrá limitar el importe máximo de cada apuesta simple o combinada, ya sea con carácter general para un determinado tipo de apuesta o con carácter singular para un jugador o un grupo de jugadores.
El uso de efectivo para realizar depósitos o apuestas se encuentra restringido por parte de la Empresa. En caso de aceptarse una apuesta en efectivo, de acuerdo con las disposiciones en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, el monto máximo para realizar una apuesta en efectivo será de 3,210 UMA (“Unidad de Medida y Actualización”).
28.3.2 Límites de las ganancias
El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en un periodo de siete (7) días es, en función de la divisa seleccionada, de cinco millones (5, 000, 000) de pesos mexicanos. Este importe máximo se aplicará independientemente del número de apuestas realizadas o pendientes, o de la cantidad apostada o pendiente, y la aceptación de su apuesta por nuestra parte no constituye un acuerdo de pago si su premio neto supera nuestro límite de ganancias (especificado arriba). Recaerá en usted la responsabilidad de ser consciente de que no se le pagará ningún importe adicional si el premio neto supera el referido límite.
El importe máximo que puede ganar a través de los servicios de apuestas deportivas en una única apuesta es, en función de la divisa seleccionada, de doscientos mil (200,000) pesos mexicanos.
28.3.3 Cómputo de las Ganancias
Para las apuestas con cuotas fijas, las ganancias se calculan multiplicando el importe de la apuesta por las cuotas fijas. En caso de las apuestas live (en vivo), usted acepta los cambios en las cuotas durante el proceso de realización de apuestas. Por cambios en las cuotas se entienden los cambios producidos entre la adición de su pronóstico al talón de apuestas y nuestra aceptación de la apuesta. En caso de que usted efectúe más de una apuesta (incluyendo una combinación de apuestas simples y combinadas), y si el importe total de las ganancias sobrepasa los límites de las ganancias establecidos en el apartado anterior 28.3.2, estamos autorizados a reducir el importe hasta alcanzar la cantidad necesaria para respetar los límites de ganancia.
28.3.4 Precisión de las apuestas y los resultados
Con el fin de asegurar el máximo de precisión en todas las apuestas y resultados, calculamos el saldo de su cuenta empleando hasta cuatro decimales. Por cuestiones técnicas, el saldo de su cuenta solamente puede mostrarse con dos decimales, hecho que, en ocasiones, puede conllevar discrepancias cuando el valor de cuatro decimales se redondea a dos decimales.
28.4 Aceptación y validación de términos
28.4.1
Las apuestas deben realizarse a través de los servicios de apuestas deportivas.
28.4.2
Una apuesta se considerará válida una vez que haya sido confirmada y aceptada por nuestros servidores remotos. La aceptación se muestra a partir del código de transacción de la apuesta que aparecerá en la pantalla. Cuando se realiza y se acepta una apuesta, el importe correspondiente se retira de su cuenta. Una vez aceptada, no es posible cancelar ni modificar la apuesta.
28.4.3
Cuando realiza la apuesta, confirma que no está al tanto del resultado del evento en el que se basa la apuesta ("evento"). Si durante el periodo de aceptación de apuestas se descubre una información a través de la cual el resultado de un evento puede ser determinado, podremos modificar el plazo límite para la aceptación de apuestas o cancelar cualquier apuesta realizada.
28.4.4
La Empresa podrá anular cualquier apuesta, incluyendo, sin limitar, cualquier apuesta aceptada por descuido o por error técnico cuando su cuenta no tiene suficiente saldo para cubrir el importe de la apuesta realizada antes del inicio del evento. En virtud de lo anteriormente expuesto, si el saldo de su cuenta cubre parcialmente el importe de su apuesta, podremos aceptar su apuesta con un importe equivalente al saldo de su cuenta. Asimismo, podremos emprender todas las medidas necesarias para protegerle de más pérdidas en caso de que pierda cien mil (100,000) pesos mexicanos (o el equivalente en otra unidad monetaria) o –una cantidad superior durante un periodo de cuatro (4) semanas.
28.4.5
Todas las apuestas deben realizarse y aceptarse antes de que empiece el evento en cuestión. Cualquier apuesta realizada o recibida después del inicio del evento será anulada, incluso en el caso de que por error el libro previo al evento (pre-match book) se encuentre abierto, a menos que dicha función esté disponible tras el inicio del evento (como las apuestas en directo o al ganador de una competición) y dicha función sea explícitamente referida como abierta para apuestas tras el inicio del evento.
28.4.6
Si durante una apuesta live, la cobertura televisiva o la transmisión de datos con retraso son causantes de la realización de una apuesta con una cuota incorrecta inmediatamente después de que el equipo o participante seleccionado haya obtenido una ventaja significativa, anularemos la totalidad de las apuestas realizadas con posterioridad y repondremos los fondos apostados a todos los jugadores.
28.4.7
Si se cancela un evento y se considera nulo, la cuota correspondiente pasará a ser de uno sin decimales (1). En caso de una apuesta simple, el importe se rembolsará. En el caso de una apuesta combinada en la que figuren eventos cancelados junto a otros válidos con resultados ganadores, la apuesta se considerará ganada, pero la cuota total se ajustará en consecuencia.
28.4.8
No se aceptarán las apuestas combinadas si el resultado de un pronóstico de la apuesta contribuye al resultado de otro.
28.4.9
La Empresa podrá rechazar cualquier apuesta, ya sea total o parcialmente, y todas las apuestas ambiguas serán anuladas.
28.4.10
La Empresa podrá suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de apuestas deportivas, con efecto inmediato y sin previo aviso, y no se derivará responsabilidad alguna para la Empresa por tal acción, si la Empresa tiene razones para creer que el usuario incumple con alguno de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.
29.1
Los siguientes términos solo se aplican al uso de los servicios de juego. Tenga en cuenta que, en caso de que haya conflicto entre esta Sección 29 y el resto de las secciones de los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá el Apartado 29 en la medida que concierna al uso de los servicios de juego.
29.2 Partidas con dinero real y dinero virtual
Al registrarse en los servicios de juego, podrá acceder (a través del software [tal y como se define este término más adelante en la Sección 29.5 de estos Términos y Condiciones]) tanto a juegos y torneos de "dinero virtual" ("partidas de dinero virtual" o "partidas gratuitas" respectivamente) como a juegos y torneos de "dinero real" ("partidas de dinero real" o "partidas play for real" respectivamente), a través de los servicios de juego. No es necesario realizar ninguna compra para jugar partidas con dinero virtual, salvo en lo referente a cualquier coste en el que pueda incurrir para acceder a los servicios de juego y las tarifas de su proveedor de Internet o de telecomunicaciones; puede jugar partidas con dinero virtual sin necesidad de apostar dinero. Podremos suspender, modificar, eliminar y/o añadir cualquier servicio de juego, con efecto inmediato y sin preaviso, y no podrá sernos exigida responsabilidad alguna por tal acción.
29.3 Reglas y procedimientos de los servicios de juego
Debe utilizar los servicios de juego de acuerdo con las reglas aceptadas que encontrará en la sección de reglas de juego, y los procedimientos relacionados con estos servicios que encontrará en la sección de juegos de la página web www.bwin.mx, incluyendo, sin limitar, la sección de promociones, la sección de torneos, la sección de reglas e instrucciones del juego, la sección de etiqueta del poker y cualquier otra página que esté relacionada específicamente con un evento, juego o torneo en concreto ("reglas").
29.4 Política anti-trampas
Estamos comprometidos a evitar el uso de prácticas desleales en los servicios de juego, incluyendo, sin limitar, la colusión de los usuarios. También nos comprometemos a detectar y evitar el uso de software que esté diseñado para permitir la participación de inteligencia artificial en nuestra Plataforma, incluyendo, sin limitar, programas para crear perfiles de rivales, programas para hacer trampas o cualquier otro dispositivo o maniobra que consideremos que le permite obtener alguna ventaja ilícita sobre los demás usuarios que no utilicen dichos programas o sistemas. Usted reconoce y acepta que tomaremos medidas para detectar y evitar el uso de estos programas y software de IA utilizando distintos métodos (incluyendo, sin limitar, comprobar la lista de los programas que se están ejecutando actualmente en el ordenador del usuario) y acepta que no hará uso de software de IA y/o cualquier otro programa de este tipo. Consulte nuestra Política de ventaja ilegal.
29.5 Software
Puede instalar y utilizar el software que está disponible en las Plataformas que proporcionan los servicios de juego (el "software") en un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento, y realizar copias de seguridad del software, siempre que dicha utilización y dichas copias solo se empleen para su uso personal en los servicios de juego de conformidad con estos Términos y Condiciones y además, que tal instalación y uso se llevará a cabo en un ordenador u otro aparato en el que usted sea el usuario principal. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales del Grupo y/o sus compañías asociadas y/o sus licenciatarios. Usted no ostentará ningún derecho sobre el software, salvo su utilización de conformidad con estos acuerdos. Excepto en los casos permitidos expresamente por ley, se le prohíbe, y usted acepta no modificar, adaptar, traducir, descompilar, descomponer, realizar ingeniería inversa o llevar a cabo cualquier otro intento de descubrir el código fuente del software o cualquier parte de él para crear, publicar o distribuir obras derivadas del software. Usted acepta que el software no será enviado, transferido o exportado a otro país ni se utilizará para efectuar alguna operación prohibida por cualquier ley, restricción o regulación aplicable.
29.6 Plataforma compartida de bases de datos, juegos y mesas
La Empresa podrá, pero sin carácter obligatorio, activar y utilizar un sistema o una plataforma compartida de bases de datos, servidores y mesas ("plataforma compartida de juego o mesa") que permite a los usuarios de los servicios de juego competir con usuarios que participen en las partidas, las mesas y los torneos y que procedan de otras páginas web y marcas con la misma plataforma compartida de juego o mesa. Si se utiliza una plataforma compartida de juego o mesa, acepta que podamos asignarle a estas mesas o juegos comunitarios, y que, en caso de que infrinja los términos y condiciones de una página o marca que opere en la plataforma compartida de juego o mesa, podremos bloquearle, parcial o completamente, en todo el sistema para que no pueda jugar en ninguna página o marca con la plataforma compartida de juego o mesa. Sin limitar nuestras restricciones de posesión de varias cuentas (consulte la Sección 4), podemos exigirle que solo tenga abierta una cuenta en la plataforma compartida de juego o mesa si se utiliza la misma.
29.7 Saldos de cuenta con dinero real y virtual
Los saldos de "dinero virtual" no tienen valor y se mantienen separados de los saldos de "dinero real". No es posible transferirlos a una cuenta de "dinero real", ni canjearlos por ninguna moneda en circulación. No nos comprometemos a mantener un registro preciso del número de chips de dinero virtual que posea, y estos pueden perderse en cualquier momento. Asimismo, podremos fijar un límite máximo de chips para las cuentas con dinero virtual.
29.8 Resolución de las disputas en el Juego
Acepta totalmente que el software generador de números aleatorios ("RNG") se encargará de barajar y repartir las cartas y de determinar los eventos generados aleatoriamente que son necesarios para los servicios de juego. Si existe alguna discrepancia entre el resultado mostrado por el software (según la instalación y el funcionamiento en su hardware) y nuestro servidor, el resultado mostrado en nuestro servidor será el que prevalezca. Asimismo, comprende y acepta que (sin perjuicio de sus otros derechos y recursos) nuestros registros serán prioritarios a la hora de determinar los términos de su uso de los servicios de juego, la actividad resultante de ello y las circunstancias en las que se produjo dicha actividad.
29.9 Unidad monetaria en torneos y en partidas con dinero real
Cuando en un torneo o partida con dinero real solo se permite el uso de una unidad monetaria que sea diferente a la de su cuenta, podrá tener la opción (no siempre) de hacer un buy-in por el mismo importe en la unidad monetaria del torneo o partida en cuestión. Dichos buy-in (junto con cualquier ganancia) estarán sujetos a los tipos de cambio ofrecidos por nosotros en ese momento. Si desea obtener más información, consulte un conversor de divisas y las preguntas más frecuentes. En cualquier otro caso, solo se le permitirá realizar apuestas en la unidad monetaria de su cuenta.
30. AFILIACIÓN A NUESTRO PROGRAMA VIP
La Empresa podrá ofrecer, retirar, revocar y/o modificar en cualquier momento los términos de cualquier afiliación a nuestro programa VIP. Para despejar toda duda, la afiliación a nuestro programa VIP es decisión de la Empresa, y podemos modificar su estado como miembro del programa VIP en cualquier momento.
IMPRIMA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y GUÁRDELOS PARA FUTURAS REFERENCIAS. ASIMISMO, LE SUGERIMOS QUE IMPRIMA Y GUARDE TODOS LOS RECIBOS DE LAS TRANSACCIONES Y LAS REGLAS DE JUEGO SEGÚN CORRESPONDA A SUS ACTIVIDADES.
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