Aviso de Privacidad

• Quiénes somos
• La información que recopilamos sobre usted
• Cómo utilizamos sus datos personales
• Con quién compartimos sus datos
• Juego responsable
• Ubicación a la que podemos transferir sus datos personales
• Seguridad
• Cookies
• Comunicaciones de marketing y sus opciones
• Sus derechos ARCO
• Derechos ARCO: procedimiento para otorgar y retirar el consentimiento para el manejo de sus datos personales.
• Contáctenos o nuestro Oficial de Privacidad
• Cambios a este Aviso de Privacidad

Quiénes somos

Entain Mexico, S.A. de C.V, con domicilio en San Francisco 1005, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Mexico City, C.P. 03100, Mexico, es miembro del Grupo de empresas Entain y este Aviso explica para qué se utilizarán sus datos personales.

Cuando utilizamos el término "nosotros" o "nos", esto incluye la entidad y las Marcas ("https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/") y otras empresas dentro del grupo Entain.

Nos comprometemos a proteger sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios a través de nuestro sitio web y aplicación móvil y nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos personales, que incluyen procedimientos de seguridad sólidos que se ponen a prueba y revisan regularmente. Si tiene alguna inquietud sobre la forma en que tratamos o protegemos sus datos personales o desea ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier aspecto de este Aviso de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto en la parte inferior de esta declaración.

Este Aviso de Privacidad debe leerse junto con nuestra Política de Cookies y los términos y condiciones de nuestro sitio web.

La información que recopilamos sobre usted

Recopilaremos datos personales sobre usted de las siguientes fuentes:

• Cuando se registra para obtener una cuenta con nosotros
• Cuando visita nuestro sitio web o nuestros sitios de redes sociales
• A través de encuestas que completa
• Cuando se comunica con nosotros (por correo electrónico, correo, teléfono, en la tienda o a través del chat, incluidas las salas de chat o las redes sociales)
• Cuando realizamos un análisis de su interacción con nosotros
• De nuestras otras empresas del grupo por razones internas, principalmente para fines comerciales y operativos
• De fuentes públicas de información, como registros públicos o publicaciones en redes sociales
• Desde cookies y dispositivos de seguimiento en sus dispositivos donde haya permitido su uso
• De bases de datos de terceros para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
• De proveedores en línea y proveedores de servicios, como servicios financieros y de liquidez compartida, y de listas de clientes adquiridas legalmente de proveedores externos

Cómo utilizamos sus datos personales

Gran parte de la información que recopilamos sobre usted es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, como la Ley Federal de Juegos y Sorteos y la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y sus respectivos reglamentos; sin embargo, cuando solicitamos su consentimiento para tratar sus datos personales, no está obligado a proporcionarlos; no obstante, si no lo hace, es posible que no pueda aprovechar nuestros servicios.

También podemos almacenar datos personales sensibles sobre usted que pueden provenir directamente de usted, de otras fuentes como se describe o de las decisiones que hemos tomado sobre usted. En cualquier caso, le comunicaremos con antelación de dicho procesamiento de los datos.

Algunas de estas decisiones o acciones que podemos tomar para administrar su cuenta o cumplir con nuestras obligaciones legales pueden implicar decisiones totalmente automatizadas. Sin embargo, siempre le proporcionaremos los datos de contacto donde puede solicitar una revisión de la decisión u obtener más información de nosotros.

Con quién compartimos sus datos

Es posible que necesitemos compartir información personal con otras organizaciones para asegurarnos de que cumplimos con nuestras obligaciones legales o cuando necesitemos apoyo para satisfacer sus necesidades o nuestras obligaciones contractuales. Estas otras partes suelen ser:

• socios comerciales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o con usted;
• nuestros afiliados y terceros seleccionados. Si usted ha optado expresamente por no recibir marketing de nosotros/terceros, o se ha autoexcluido, podemos compartir listas de exclusión con nuestros afiliados y terceros seleccionados, para garantizar que no reciba marketing no solicitado;
• miembros del Grupo Entain, proveedores y prestadores de servicios externos para cualquiera de los fines identificados en la tabla anterior; proveedores externos y prestadores de servicios en la medida en que ayuden al Grupo Entain con sus obligaciones legales y reglamentarias, por ejemplo, prestadores de servicios relacionados con la prevención de lavado de dinero, fraude o verificación.;
• terceros seleccionados para que puedan ponerse en contacto con usted con detalles de los servicios que prestan, cuando usted haya optado expresamente por la divulgación de sus datos personales para estos fines;
• proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan en la mejora y optimización de nuestro sitio y otros terceros seleccionados;
• otras organizaciones que solicitan, promueven o recopilan comentarios y cualquier opinión en línea de sus experiencias con nosotros para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestros servicios;
• bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias relevantes que pueden compartir sus datos personales con terceros con el fin de investigar y prevenir actividades de juegos con apuestas por parte de menores de edad, fraudulentas, delictivas o sospechosas (u otras actividades que estamos obligados a investigar y prevenir por ley o regulación) o si tenemos razones para creer que usted ha realizado dicha actividad; y
• nuestros reguladores, autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o de prevención de fraude, así como nuestros asesores legales, tribunales, servicios de adjudicación independientes aplicables y organizaciones de integridad de las apuestas y cualquier otro organismo autorizado, con el fin de investigar cualquier actividad delictiva real o sospechada, mantener estándares de comportamiento en el casino u otros asuntos regulatorios o legales.

Podemos compartir su información personal con otros miembros del Grupo Entain con fines de mercadotecnia. Sin embargo, no lo compartiremos con otras organizaciones de terceros a menos que haya consentido expresamente la divulgación de sus datos personales para estos fines.

También podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

• en el caso de que consideremos vender o comprar cualquier negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos sus datos personales a cualquier posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo;
• en caso de cualquier situación de insolvencia (por ejemplo, la administración o liquidación) de Entain Group plc, o un controlador de datos o cualquiera de las entidades de su grupo;
• si nosotros, o sustancialmente todos nuestros activos, son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que tengamos sobre nuestros clientes serán uno de los activos transferidos;
• con el fin de hacer cumplir o aplicar los términos de uso de nuestro sitio web;
• para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestro personal, y nuestros clientes.Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones (incluidas la policía local u otras agencias locales de orden público, si así lo exige la ley) con el fin de garantizar la seguridad del personal y del cliente, la prevención de delitos, la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito;
• si tenemos la obligación de divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal o requisitos reglamentarios, o de otra manera para la prevención o detección de fraude o delito;

y

• Cuando se haya autoexcluido del juego, podemos compartir esta información con nuestros reguladores u otras compañías en nuestro campo si consideramos que es importante respaldar su exclusión.

Juego Responsable

• En Entain nos tomamos muy en serio el juego responsable. Podemos compartir su información a través de nuestras marcas en el Grupo Entain y, cuando sea necesario, con otras organizaciones para cumplir con nuestros compromisos de juego responsable.
• Tenemos una obligación moral de identificar a aquellos en peligro por el juego tan pronto como podamos y ayudarlos a detener el juego colocando ciertos límites en las cuentas; esto podría incluir límites a los depósitos, límites de productos, limitar la capacidad de una cuenta para apostar en ciertos productos, momentos o períodos. Para ello, analizamos las transacciones de los clientes y evaluamos el comportamiento o el estado financiero de nuestros productos y marcas, lo que puede llevarnos a tomar decisiones sobre su(s) cuenta(s).
• También estamos constantemente buscando formas innovadoras de ayudar a detectar jugadores que pueden estar en un camino hacia las dificultades e identificarlos digitalmente.Esto significa que podemos utilizar sistemas que identifican a los clientes (como cookies en los dispositivos de los jugadores o imágenes enviadas por usted) e internamente hemos desarrollado sistemas para comprender su juego para comunicar mejor cualquier riesgo relacionado con su actividad. También podemos compartir o recibir datos de jugadores con otras organizaciones que ayudan a evaluar los riesgos o evaluar la asequibilidad al observar cómo puede interactuar con otros operadores de juegos de azar o ayudar a las personas directamente.

En todos estos casos, tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones, al ayudar a los clientes a apostar de manera responsable y a proteger su información personal. Siempre nos aseguraremos de que tomamos las medidas y controles más adecuados para proteger sus datos.

Ubicaciones en las que podemos transferir sus datos personales

Ocasionalmente, los proveedores de servicios, los miembros del Grupo Entain y las organizaciones con las que trabajamos, pueden estar ubicados fuera de México en países que no tienen los mismos estándares de protección de datos personales que México. Sin embargo, nos aseguraremos, por vía de cláusulas contractuales, de que los terceros receptores asuman por lo menos las mismas obligaciones que la ley mexicana nos impone a nosotros como responsables de sus datos personales. Adicionalmente, nos aseguraremos de que nuestros proveedores de servicios celebren acuerdos de tratamiento conformes con nosotros para garantizar que sus datos personales se traten de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico a continuación si tiene alguna pregunta específica sobre las transferencias internacionales.

Seguridad

Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las regulaciones de seguridad, estándares, pautas y leyes de privacidad y promovemos medidas de seguridad que mantendrán la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Utilizamos medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales de los clientes del acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de los datos personales que tenemos.

Como empresa, tenemos centros de datos seguros con firewall, páginas web cifradas certificadas y con certificación ISO27001: 2013. También tomamos medidas para garantizar que nuestras subsidiarias, agentes, afiliados y proveedores empleen niveles adecuados de seguridad en todo el negocio.

Cuando le hayamos dado (o cuando haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial. Le pedimos que no comparta una contraseña con nadie.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para evitar intentos de acceso no autorizados.

Cookies

Utilizamos cookies para diversos fines, incluido mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestro Aviso de cookies.

Comunicaciones de marketing y sus opciones

Cuando recopilemos sus datos personales por primera vez, le pediremos que nos diga cómo le gustaría saber de nosotros en el futuro sobre nuestros otros productos y servicios. Normalmente será a través de una casilla de verificación en formularios o página web y puede optar por no participar en cualquier momento.

¿Qué es Exclusión Voluntaria?

El término exclusión voluntaria se refiere a varios métodos por los cuales las personas pueden evitar recibir información no solicitada sobre productos o servicios. Esta facultad generalmente se asocia con campañas de marketing directo como el telemarketing, el marketing por correo electrónico o el correo directo.

*Tenga en cuenta que la "exclusión voluntaria" no impedirá ninguna correspondencia esencial del cliente, por ejemplo, apuestas o correspondencia de cuenta.

¿Cómo puedo optar por no recibir correspondencia de marketing?

Si no desea recibir ofertas, promociones, información sobre eventos y comunicaciones personalizadas basadas en la actividad de su cuenta, puede solicitar el no-contacto con usted:

• Uso de la opción "darse de baja" proporcionada en cualquier comunicación de marketing que reciba
• cambiar sus preferencias en la configuración de su cuenta
• poniéndose en contacto con nuestro departamento

¿Qué detalles me exigen?

Necesitaríamos la mayor cantidad posible de lo siguiente para asegurarnos de que no se le envíe más correspondencia no deseada:

• Su nombre completo
• Su número de cuenta
• Cómo nos pusimos en contacto con usted, es decir, correo electrónico, SMS o correo postal
• El número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico / postal en la que nos pusimos en contacto con usted
• El número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico de la que proviene el mensaje
• La(s) fecha(s) y hora(s) en que fue contactado(s)
• Una copia del mensaje que se le envió (por ejemplo, una captura de pantalla o un correo electrónico reenviado enviado a nuestro equipo de atención al cliente)

Sus derechos ARCO

Derechos ARCO: procedimiento para otorgar y retirar el consentimiento para el manejo de sus datos personales.

Usted, en su nombre o a través de un representante legal, tiene la posibilidad de ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) descritos anteriormente.

Atenderemos su solicitud con el debido cuidado y dentro de los primeros veinte (20) días hábiles después de la presentación de la misma.

La solicitud de información adicional puede dirigirse a la dirección que se menciona aquí, o por correo electrónico a la cuenta señalada en la sección de contacto, en la que usted informará qué derecho entre los derechos ARCO ejerce, proporcionando la siguiente información:

• Nombre del titular y acreditación del representante legal, en su caso.
• La dirección del titular y su correo electrónico al que podamos proporcionar una respuesta a la solicitud.
• Descripción de los datos personales sobre los que pretende ejercer cualquier derecho ARCO.
• Cualquier otro elemento que facilite la identificación o localización de datos personales.

Para que atendamos adecuadamente su solicitud, es necesario que usted o su representante legal (en su caso) demuestren adecuadamente su identidad. En el caso de que usted o su representante legal no establezcan su identidad o no proporcionen la información correctamente y verdadera, nos pondremos en contacto con usted, por teléfono o por correo electrónico, dentro de los próximos cinco días hábiles posteriores a su envío para pedirle que aclare dicha omisión. En caso de que no responda al requisito mencionado anteriormente, se entenderá que no desea continuar con dicha solicitud.

Le informaremos sobre la resolución tomada en no más de veinte (20) días hábiles, después de la fecha en que se recibió su solicitud, o al día siguiente en que dicha solicitud haya sido modificada correctamente. En todos los casos, la resolución se le comunicará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada en la solicitud.

La negación del uso de su información personal para los fines descritos en este aviso de privacidad no constituirá una razón para que le neguemos nuestros Servicios. Tenga en cuenta que, si revoca su consentimiento a dicho manejo, es posible que algunos Servicios no se presten en toda su extensión.

Es posible revocar el consentimiento que nos haya otorgado si sus datos personales no son necesarios para que podamos cumplir con los objetivos indispensables. Sin embargo, es muy importante que tenga en cuenta que su solicitud con respecto al no uso de sus datos personales puede no satisfacerse en su totalidad o de forma inmediata, ya que es posible que se nos solicite que sigamos manejando sus datos personales para cumplir con los requisitos legales u obligaciones contractuales.

Contáctenos o nuestro Oficial de Privacidad

Si quieres ejercitar tus derechos ARCO, contáctanos en privacy@bwin.mx.

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso o desea obtener más información sobre sus derechos, contacta con nuestro Oficial de Protección de Datos Personales en el siguiente correo electrónico: dataprotectionofficer@entaingroup.com.

*Los medios de comunicación arriba señalados no serán usados para consultas relacionadas con el servicio de atención del cliente, por lo que cualquier tipo de consultas de ese tipo, no serán remitidas a los equipos de atención al cliente.

Las preguntas, comentarios y solicitudes con respecto a este aviso de privacidad son bienvenidos.

Cambios a este Aviso de Privacidad

Cualquier cambio en este aviso de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se le notificará por correo electrónico. Vuelva a consultar con frecuencia para ver cualquier actualización o cambio en este aviso de privacidad.

Este aviso de privacidad fue revisada y actualizada por última vez: 01.07.2023