Política de cancelación y desconexión
- A no ser que indiquemos expresamente lo contrario, las siguientes Condiciones generales establecen las reglas y procedimientos que rigen todos los derechos de los jugadores en caso de desconexión y cancelación del juego.
- La protección de desconexión es una forma de proteger a los jugadores en caso de que la conexión a Internet se pierda cuando aún estaban participando en un bote. Si un jugador pierde la conexión, éste podrá seguir en la mano (siempre que tenga disponible la protección de desconexión) y competir por la parte correspondiente del bote en el que estaba involucrado monetariamente en el momento de la desconexión.
- Nos esforzamos por ofrecer a nuestros jugadores la mejor protección de desconexión. Nuestro objetivo es proteger a los jugadores a la vez que mantener unos controles adecuados para evitar posibles abusos.
- La protección de desconexión de ninguna manera está pensada para cualquier otro propósito que no sea relacionado con una desconexión legítima. El mal uso de esta política puede dar lugar a la pérdida del derecho a cualquier premio en efectivo que se hubiese obtenido, pérdida del privilegio de dicha protección de desconexión o expulsión de nuestra web.
- Nuestro software está diseñado para detectar si un jugador ha perdido la conexión de forma legítima antes de otorgarle la protección por dicha desconexión. Si un jugador intenta aprovechar la protección de desconexión simplemente dejando de intervenir durante su turno para que el tiempo se consuma, se considerará que se ha retirado.
- Todos los jugadores deben aceptar el riesgo de desconexión y deben volver a conectarse y continuar jugando lo más rápido posible en caso de desconectarse. Consulte a su ISP (proveedor de servicios de internet) sobre las medidas que pueden adoptarse para ayudar a reducir dicho riesgo. No somos responsables de la desconexión de los jugadores.
- Si un jugador se desconecta durante una mano y tiene disponible la protección de desconexión, podrá jugar por la parte del bote en la que invirtió dinero. El jugador puede ganar la cantidad que hubiera en el bote en el momento de la desconexión.
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política y tomar decisiones finales en todas las cuestiones del presente documento a nuestra entera discreción. Los cambios de la política y de decisiones relevantes se comunicarán por escrito o mediante medios electrónicos.
Línea de rescate
En ciertos tipos de mesa (todos los torneos y las mesas con partidas específicas indicadas) la función de protección de desconexión no estará disponible. Estas mesas están identificadas en el lobby con la señal "sin PD" junto al nombre de la mesa. En estas mesas, cuando un jugador que ha invertido en el bote actual se desconecta, el sistema esperará durante un tiempo adicional para que el jugador vuelva y se una de nuevo al juego.
El tiempo adicional dependerá del tamaño del bote actual:
- Para las partidas Stud, la "X" es la apuesta más baja.
- Para las partidas con Flop, la "X" es la ciega grande.
Para mesas no Heads-up:
- Sin tiempo añadido si el tamaño del bote es hasta 5xX
- 20 segundos si el bote es más que 5xX y hasta 20xX
- 30 segundos si el bote es más que 20xX y hasta 40xX
- 45 segundos si el bote es más que 40xX y hasta 80xX
- 60 segundos si el bote es más que 80xX
Para mesas Heads-up:
- 20 segundos si el bote es más de 0 y hasta 5xX
- 30 segundos si el bote es más de 5xX y hasta 10xX
- 45 segundos si el bote es más de 10xX
El sistema esperará un tiempo adicional solo si el jugador actual que se cree desconectado tiene a) parte en el bote y b) su posición actual no contiene la opción "Pasar". Llamamos a esta función "línea de rescate".
La línea de rescate es una espera adicional para que un jugador que tenga parte en el bote haga su selección si se ha desconectado cuando es su turno de actuar. Los jugadores no deben abusar de esta función ya que su uso intencional para parar la partida puede producir la pérdida de dinero/chips.
El jugador tendrá 60 segundos para reconectarse, incluida la línea de rescate. Si se vuelve a conectar en el segundo 56, entonces tendrá al menos 20 segundos para actuar: este es el periodo extra de "tiempo de apuesta".
Aquí indicamos un breve desglose de las mesas y torneos que ofrecen la línea de rescate o la protección de desconexión normal:
- Cualquier mesa (Normal, STT, MTCT) puede ser de línea de rescate o de PD; ninguna puede tener ambas funciones.
- Por defecto todas las mesas de los torneos son de línea de rescate.
- Las mesas de partidas en vivo pueden contener o PD o línea de rescate.
- En el lobby no hay ninguna indicación por la línea de rescate de los torneos STT ni MTCT.
- "Sin PD" se añadirá al lobby para las partidas si ofrecen la línea de rescate.
Siempre que se den las condiciones indicadas anteriormente los jugadores tienen disponibles un número ilimitado de líneas de rescate.
Le enviaremos al jugador un mensaje por chat cuando nuestro software decida concederle tiempo adicional como resultado de una desconexión.
Si el jugador actual que se cree desconectado tiene la opción "Pasar" disponible, entonces el sistema automáticamente invocará la opción "Pasar" sin utilizar el tiempo adicional.
Protección de desconexión en Torneos Sit & Go de una mesa
La protección de desconexión ha sido eliminada en todos los torneos Sit & Go de una mesa. El jugador que pierda su conexión será retirado automáticamente del juego. Esta modificación se ha implementado a petición de nuestros jugadores.
Protección de desconexión en torneos Sit & Go multi-mesa
No existe protección de desconexión para ningún torneo Sit & Go multi-mesa. El jugador que pierda su conexión será retirado automáticamente del juego.
Protección de desconexión en torneos multi-mesa
No existe protección de desconexión para ningún torneo multi-mesa. El jugador que pierda su conexión será retirado automáticamente del juego. Esta modificación se ha implementado a petición de nuestros jugadores.
Política de cancelación del juego
Partidas con dinero real
Se devolverá a los jugadores el importe exacto de dinero que tenían en el momento de la cancelación.
Partidas con dinero virtual
Se devolverá a los jugadores la cantidad exacta de chips que habían llevado inicialmente a la mesa, ya que no mantenemos un registro exacto de las manos con dinero virtual.
Todos los torneos con dinero real (Sit & Go y programados)
Consulte las reglas de los torneos para ver la política de cancelación de los torneos Sit & Go de una mesa, Sit & Go multi-mesa y multi-mesa.
Blackjack
Si pierde la conexión en medio de una partida de Blackjack , vuelva a hacer login in su cuenta. El juego interrumpido aparecerá tal como estaba cuando ocurrió la desconexión. Si la desconexión ocurrió después de facilitar información, el siguiente paso o resultado aparecerá como si no hubiera estado desconectado.
Si continua teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Investigaremos la situación por completo. Si determinamos que usted perdió el dinero debido a un problema en nuestro sistema le reembolsaremos sus pérdidas.
Tratos
Los tratos seguirán su cauce incluso si ocurre una desconexión durante la negociación, y pueden ocurrir las situaciones siguientes:
- Se conecte de nuevo mientras está realizándose el trato y a tiempo de participar.
- No se vuelve a conectar antes de que el trato se haya rechazado porque ha expirado el límite de tiempo para hacer el trato.
- Otros jugadores han rechazado el trato mientras estaba desconectado y el juego se ha reanudado.
- La desconexión se tratará como un rechazo implícito del trato: si un trato debe ser aprobado por todos los jugadores de la mesa, será rechazado a menos que se vuelva a conectar y lo confirme en el tiempo asignado.
Todo uso de las plataformas está sujeto a las Condiciones de uso.